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2017.07.14 - Complementos do JIRA Service Desk para Melhorar o Atendimento ao Cliente

Raquel Kayser
raquel.kayser@3layer.com.br

O JIRA Service Desk está focado em ajudar as equipes de serviços a oferecer um ótimo serviço ao cliente. A poderosa integração do JIRA Service Desk com o JIRA Software permite que equipes de serviço e desenvolvimento fechem o loop de feedback e resolvam pedidos mais rapidamente.

Mas essa não é a única integração que o JIRA Service Desk tem. Graças aos muitos complementos criados especificamente para o JIRA Service Desk, você pode personalizar seu Service Desk e filas de atendimento para tornar o serviço com o cliente mais leve.



Suporte Multicanal

Usando o JIRA Service Desk, sua equipe pode coletar pedidos de clientes através de um simples portal helpdesk e ou e-mail. Mas estes são apenas dois dos muitos canais que os clientes usam para solicitar ajuda.

Os clientes alcançaram as mídias sociais. E Isso representa um desafio para as equipes de serviço: como eles podem controlar todos esses canais de suporte ao cliente?

Aqui estão alguns ótimos complementos que permitem que sua equipe de atendimento ao cliente se conecte a muitos canais:



Social Media

De acordo com uma pesquisa da J.D. Power existem mais de 23.000 consumidores on-line, 70% dos consumidores usam os canais de mídia social da empresa para suporte ao cliente.

Essas interações são públicas e visíveis para todos na world wide web. Além disso, as mídias sociais não são um ambiente em que a TI tradicionalmente teve presença. Pesquisas importantes e questões urgentes podem não ser vistas pela equipe certa no momento certo.

O Hootsuite for JIRA Service Desk da 6kites, um especialista certificado da Atlassian, conecta perfeitamente os comentários dos clientes de canais de redes sociais como Twitter, Facebook e Instagram para as equipes de serviço. Até ganhou a categoria "Best Business Team Add-ons" da Atlassian.



Mobile

Se você tem um produto móvel, você está com sorte. O Instabug for JIRA Service Desk permite que os clientes reportem erros, façam comentários e perguntas, tudo dentro da aplicação.

Se você está testando um novo aplicativo ou recurso, ou quer ver como os clientes estão experimentando uma nova versão, esta solução é uma ótima maneira de obter um retorno nas experiências do seu cliente. E o melhor de tudo, cada interação é registrada no JIRA Service Desk.



Voice

As chamadas telefônicas continuam a ser a maneira mais popular para os clientes obterem suporte. 96,7% das equipes de TI pesquisadas relataram usar o telefone como um canal de suporte. Com o , você pode criar tickets no JIRA Service Desk a partir de chamadas telefônicas. Também permite que os agentes se juntem em chamadas telefônicas ativas para ajudar.



NPS Measurement

Net Promoter Score, ou NPS, é uma das ferramentas líderes que as empresas usam para medir a opinião do cliente. Sua equipe de serviço pode querer contribuir com uma medição precisa da opinião do cliente sobre seus produtos.

O NPS for JIRA é uma maneira fácil de começar a usar o NPS. Com isso, você pode enviar feedback às equipes de produtos e gerenciamento sobre como melhorar, e conseqüentemente, reduzir o volume futuro do ingresso.



Customer Relationship Management (CRM)

O contexto realmente importa quando um cliente tem uma solicitação importante. De que empresa eles fazem parte? Eles apenas atualizaram seu produto? Eles são os melhores clientes pagantes? Com quais outras questões estão lidando? Cabe a sua equipe de serviço descobrir isso.

Ao conectar tickets de suporte com bancos de dados de clientes externos, você estará melhor equipado para resolver essas questões rapidamente.

O JIRA Service Desk lançou recentemente a capacidade de agrupar clientes por organização. E com a adição do Atlas CRM, você pode adicionar informações sobre cada empresa, incluindo endereço de cobrança e informações de contato, diretamente ao JIRA Service Desk.



Salesforce

Com o Salesforce, sua equipe pode conectar os tickets dentro do Salesforce no JIRA Service Desk. Isto é especialmente útil para equipes de vendas e serviços que precisam se comunicar sobre seus clientes.



Database Integration

Mesmo que sua equipe não tenha uma ferramenta de gerenciamento de relacionamento com o cliente, você pode ter um banco de dados de clientes internos. Com o Database Adapter for JIRA, sua equipe pode acessar informações valiosas sobre seus clientes, tais como: quanto tempo eles tiveram o produto, quando sua licença irá terminar ou quais produtos eles usam.




Deseja conhecer os muitos complementos para o JIRA Service Desk? Confira no Atlassian Marketplace.




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