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2017.07.28 - 3 Maneiras de Melhorar o seu Serviço ao Cliente com o JIRA Service Desk

Raquel Kayser
raquel.kayser@3layer.com.br

O JIRA Service Desk vem com muitos grandes complementos criados para permitir que você construa suas inúmeras ideias. A experiência do usuário é uma parte crítica do sucesso do cliente em um service desk interno ou voltada para o cliente. Cada interação envia uma mensagem ao usuário sobre a empresa e a marca, portanto, é importante que obtenhamos as mensagens e experiências corretas do usuário.

Neste blog, compartilharemos algumas maneiras de como uma equipe de TI ou service desk podem configurar o JIRA Service Desk para garantir que o usuário tenha uma experiência refletida em um serviço de software de alta qualidade. Vamos abordar:

  • Estruturando o JIRA Service Desk para representar sua marca;
  • Configurando o Service Desk para resolver problemas de forma rápida;
  • Fazendo o seu JIRA Service Desk parecer moderno e limpo

Um JIRA Service Desk que Represente sua Empresa

Quando um usuário começa a usar o JIRA Service Desk, ele quer ter certeza que está no lugar certo. Personalizar o seu JIRA Service com um tema oferece aos usuários uma experiencia marcante. Além disso, seu Service Desk é uma ótima ferramenta para representar sua marca e dizer aos usuários o que você representa.

Um estudo da Universidade de Lund, na Suécia, demonstrou uma clara vantagem para as empresas capazes de tomar decisões sobre os atributos da sua marca (que conscientemente dirigem as vendas) e representam esses atributos ao longo da experiência do cliente.

Em outras palavras, ter uma mensagem clara e consistente para todos os clientes (internos e externos) geram valor a sua marca, e por consequência mais renda.

Um portal de atendimento ao cliente com um tema oferece aos usuários uma experiência de marca que eles vão amar.

Ajude os Clientes a Resolverem seus Problemas Rapidamente

Dica nº 1 para um bom atendimento ao cliente é: não faça o cliente esperar. Quanto mais rápido um usuário encontrar uma solução para o problema, mais satisfeito ele ficará.

As melhores práticas no serviço de TI são oferecer um serviço simples e ajudar os usuários a se ajudar. Além disso, os clientes preferem pesquisar uma base de conhecimento para uma solução antes de contatar o suporte para obter ajuda. Portanto, faz sentido tanto para o operador quanto para o usuário ter respostas prontamente disponíveis.

O Refined Theme for JIRA, permite que você configure um portal exibindo conteúdos relevantes, a fim de trazer as respostas mais rápido para o usuário. Uma interface moderna, ícones de links rápidos, auto-busca estendida (para acessar mais de um espaço de conhecimento) e links rápidos para páginas relevantes (como documentação).

Ter opções de pesquisa fica muito mais fácil para seus clientes usarem.

Crie uma Interface Limpa e Moderna

Usar um tema no JIRA Service Desk cria ao usuário uma experiência bonita e simples, e você nem precisa de habilidades de design ou codificação. Com o Refined Theme, qualquer um pode projetar um JIRA Service Desk atraente.

O JIRA Service Desk é a resposta para ferramentas ITSM, oferecendo uma solução viável, flexível e adaptável. Refined Theme baseia-se nessas características e adiciona marca, organização e temática para uma experiencia ainda melhor.




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