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2017.08.04 - O Que há de Novo no JIRA Service Desk

Raquel Kayser
raquel.kayser@3layer.com.br

Um novo portal sem login, suporte a vários idiomas e um novo modelo de serviço ao cliente.


Solicite Ajuda Sem Ter Que Criar Uma Conta

Agora, sua equipe pode oferecer um excelente serviço ao cliente para novos clientes. Com um portal sem login, os clientes podem enviar pedidos e ler artigos de ajuda sem ter que criar ou se lembrar do login. Quando os clientes enviam à sua equipe um pedido, tudo o que precisam fornecer é um endereço de e-mail para que eles possam receber atualizações. Depois de enviar o pedido, eles podem acompanhar o seu progresso através de notificações por e-mail ou concluir a configuração de uma conta a seguir no portal.


JIRA Service Desk em 8 Idiomas

Um suporte de idiomas no JIRA Service Desk, onde você pode criar e gerenciar traduções para clientes tanto no portal do cliente como em notificações por e-mail.

O suporte linguístico é uma maneira óbvia de tornar a experiência do cliente excelente. Use-o no portal do cliente e traduza os seus emails em até 8 idiomas: inglês, francês, espanhol, alemão, português, russo, coreano e japonês.

A Experiência do Cliente

Ao abrir uma solicitação, o idioma do portal muda de acordo com o idioma preferido do cliente.

Configure o portal dos clientes em 8 novos idiomas


Da mesma forma, ao abrir uma solicitação com e-mail, o cliente recebe um e-mail dependendo da preferência do idioma. Isso significa que você pode melhorar a experiência dele para obter melhores taxas de satisfação e avaliação. Também é mais fácil para sua equipe se expandir para novos mercados com a mesma oferta do JIRA Service Desk.

A Experiência do Administrador

É um desafio apoiar clientes espalhados por regiões com diferentes idiomas. É por isso que facilitamos a gestão de todas as traduções no mesmo local.

Configurando todas as traduções do seu portal de clientes e e-mails na mesma seção


Cada vez que você faz uma alteração no idioma padrão do seu projeto, lembre-se de revisar suas traduções e saber exatamente o que verificar. Comece agora, configurando vários idiomas para o seu JIRA Service Desk para melhorar a satisfação do seu cliente e expandir seu publico alvo.




Um Modelo de Serviço ao Cliente para Ajudá-lo a Começar mais Rápido

Mais de 60% utiliza o JIRA Service Desk para oferecer um ótimo serviço ao cliente. Se a sua equipe é pequena ou grande, ofereça aos seus clientes a melhor experiência. Introduzindo estes dois recursos, o serviço fica mais fácil:

  • Um modelo de serviço ao cliente para ajudar sua equipe a começar mais rápido
  • Um portal sem login para que seus clientes possam obter ajuda sem um login



O modelo inclui:

  • 7 tipos de solicitação para ajudar seus clientes a obter suporte técnico, informar erros e fazer sugestões;
  • Fluxos de trabalho para solicitações, relatórios de erros e novos recursos;
  • 8 relatórios para ajudá-lo a medir o desempenho da sua equipe.






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