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A 3layer Tecnologia ofereçe três modelos de operação para Gestão Compartilhada:

 OURO - SLA de 24x7x1

Modalidade mais completa, contemplando atendimentos todos os dias do ano durante as 24h do dia, ou seja, das 00:00 AM até as 23:59 PM, ininterruptamente e com tempo de resposta 1 hora.

 PRATA - SLA de 12x5x2

Modalidade intermediária, contemplando atendimentos nos dias úteis nacionais durante o período comercial estendido, das 09:00 AM até as 20:59 PM, ininterruptamente e com tempo de resposta 2 horas úteis.

 BRONZE - SLA de 9x5x4

Modalidade mais simples, contemplando atendimentos dias úteis nacionais durante o período comercial, das 09:00 AM até as 17:59 PM, ininterruptamente e com tempo de resposta 4 horas úteis.

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Gestão Compartilhada

Abaixo, alguns exemplos de atividades contempladas neste tipo de serviço:

  • Continuidade operacional de servidores de aplicação embarcados nos produtos Atlassian
  • Monitoramento pró-ativo de plataformas de serviços Java, Atlassian e Apache em ambientes Windows e Linux
  • Alta disponibilidade, performance e segurança em servidores de aplicação do produtos Data Center da plataforma Atlassian
  • Gerência de configuração de produtos, ambientes e de serviços Atlassian em geral
  • Suporte técnico para produtos da plataforma Atlassian.



Nossa Gestão Compartilhada

O serviço de Gestão Compartilhada da 3layer Tecnologia é um programa de co-responsabilidade no gerenciamento e execução de serviços de TI em cenários críticos de negócio.

Com 3 modalidades de atendimento e apoiado em um agressivo SLA, este serviço é ideal para ambientes de produção que não podem parar.

Abaixo alguns das atividades contempladas neste serviço de contrato mensal:

  • Suporte técnico Níveis 1 e 2 em plataformas Atlassian, Apache e JBoss
  • Continuidade operacional de servidores de aplicação JBoss AS
  • Monitoramento de plataformas de serviços Java, Atlassian, JBoss e Apache em ambientes Windows e Linux
  • Alta disponibilidade, performance e segurança em servidores de aplicação e sistemas Java EE
  • Gerência de configuração de produtos e de serviços Java em geral
 

Sua Gestão Compartilhada


Se você tem interesse no serviço de Gestão Compartilhada, entre em contato com nossa equipe comercial@3layer.com.br

Se você já é cliente Gestão Compartilhada, efetue o login para acessar os seus projetos.

 Para abrir um chamado clique aqui 

Modalidades

Confira os SLA para atendimentos neste serviço:

Ouro

SLA de 24x7x1, é a modalidade mais completa, garantindo atendimentos todos os dias do ano durante as 24h do dia, ou seja, das 00:00 AM até as 23:59 PM, ininterruptamente e com tempo de resposta 1 hora.

Prata

SLA de 12x5x2, é a modalidade intermediária, garantindo atendimentos nos dias úteis nacionais durante o período comercial estendido, das 09:00 AM até as 20:59 PM, ininterruptamente e com tempo de resposta 2 horas úteis.

Bronze

SLA de 9x5x4, é a modalidade mais simples, garantindo atendimentos dias úteis nacionais durante o período comercial, das 09:00 AM até as 17:59 PM, ininterruptamente e com tempo de resposta 4 horas úteis.

 

Mais Detalhes

Para mais detalhes, consulte o PDF anexo (195Kb):