É função do departamento de marketing o planejamento estratégico. Nele há elementos, dentre vários, que são imprescindíveis em qualquer planejamento: objetivos, metas e estratégias. Em outras palavras, onde se quer chegar (e em quanto tempo), quais etapas traçarei para chegar lá e como eu vou chegar lá. Fazer planejamento estratégico é se antecipar. É entender tão bem o consumidor que se atenda, não só o que o consumidor deseja, mas o que ele irá desejar.
O departamento de marketing deve administrar, planejar, agir, monitorar, criar novos produtos, estar perto dos clientes, conversar com eles, observá-lo, deixá-lo ser ouvido etc. O foco principal deve ser sempre a satisfação total do consumidor com um alvo muito claro: fazê-lo comprar de novo.

O setor que engloba todas as atividades relativas às relações de troca, orientadas para a satisfação dos desejos e necessidades dos clientes. Conhecendo e estudando estas motivações ao consumo, a empresa procura produzir produtos e serviços que atendam ao público-alvo.

O departamento de marketing conta com quatro principais funções:

• Produção de bens e serviços que atendam aos desejos do público;
• Escolha do preço para estes produtos;
• Distribuição eficiente e ágil;
• Comunicação com o público (propaganda na mídia impressa ,eletrônica , promoção em pontos de venda, sorteios, brindes, merchandising, mala direta, etc.)