Skip to end of metadata
Go to start of metadata

2017.05.19 - 8 Add-ons para JIRA Service Desk para melhorar seu serviço ao cliente.

Rafael Correa
rafael.correa@3layer.com.br

JIRA Service Desk está focado em ajudar as equipes de serviço a oferecer um ótimo atendimento ao cliente. A poderosa integração do JIRA Service Desk com o JIRA Software permite às equipes de serviço e desenvolvimento fechar o loop de feedback e resolver solicitações mais rapidamente.

Mas essa não é a única integração do JIRA Service Desk. Graças aos muitos Add-ons criados especificamente para o JIRA Service Desk, você pode personalizar sua mesa de serviço e filas para tornar o atendimento ao clien6,te pratico. Veja as dicas e os add-ons sugeridos abaixo:

Multi canais para Support

Usando JIRA Service Desk, Sua equipe pode coletar solicitações de clientes através de um portal de clientes simplificado, ou helpdesk ou e-mails.

Mas estes são apenas dois dos muitos canais que os clientes podem usar para solicitar ajuda. Os clientes chegam através de midias sociais, dentro do produto, no bate-papo ou se possível por pombo correio. Isso representa um desafio para as equipes de serviços: Como eles podem ficar no topo de todos esses canais de apoio ao cliente?

Abaixo estão alguns excelentes Add-ons que permitem sua equipe se conectar a vários canais:

Mídias Sociais

De acordo com uma pesquisa feita pela empresa J.D Power, envolvendo cerca de 23.000 consumidores on-line, 70% dos consumidores usam de mídias sociais da empresa para suporte ao cliente. Porém esta tendência oferece alguns desafios. Primeiramente, os clientes criam expectativas maiores em relação ao tempo de resposta, sempre almejando um tempo mais rápido para seus atendimentos.

Essas interações também são públicas - leia: Visíveis - para todos na World Wide Web. (www). Além disso, as mídias sociais não são um ambiente em que a TI tradicionalmente tem tido muita presença. Informações importantes e questões urgentes podem não ser vistas pela equipe certa e no momento certo. Finalmente, essas solicitações, feedbacks e relatórios de bugs não são categorizados por prioridade mais alta, atributo ou tipo de solicitação. Isso significa que as equipes de TI não vão gastar seu tempo onde eles são mais necessários.

Hootsuite for JIRA Service Desk, add-on desenvolvido por 6kites, expert Atlassian, conecta os feedbacks dos clientes em redes sociais, como Twitter, Facebook, e Instagram e os repassa para as equipes de serviço. Ele até ganhou na categoria de "Best Business Team Add-ons" da Atlassian em nosso hackathon Convencido? Confira no marketplace Atlassian. E também pode verificar a integração do Hootsuite para o HiptChat, também.


Dispositivos Mobile


Outra forma de oferecer suporte aos seus clientes, se você tem um produto compatível com dispositivos móveis, você está com sorte. Instabug for JIRA Service Desk permite aos clientes relatar um bug, dar um feedback ou fazer uma pergunta, tudo dentro do aplicativo.

Se você estiver testando um beta de algum novo aplicativo ou recurso, ou quer ver como os clientes estão utilizando a nova versão, está solução é uma ótima maneira de obter um pulso nas experiências do seu cliente. E o melhor de tudo, cada interação feita no app é registrada no JIRA Service Desk!

Voz

Chamadas telefônicas permanecem a maneira mais popular para os clientes obterem ajuda. 96,7% das equipes de TI relatam que usar o telefone ainda é umas das maneiras mais utilizadas para o dar suporte a clientes. Com o Call Center For JIRA Service Desk, você pode criar tickets no JIRA Service a partir de chamadas telefônicas. Ele também permite que os agentes participem de chamadas de telefone ativas para ajudar.


Coletar comentários de clientes

O JIRA Service Desk já oferece uma maneira fácil de capturar os índices de satisfação do cliente depois que os tickets são resolvidos. Mas há ainda outras maneiras de garantir que sua empresa está oferecendo uma grande experiência para seus clientes.

Medição de NPS

Net Promoter Score, ou NPS, É uma das principais ferramentas que as empresas usam para medir o sentimento do cliente. Sua equipe de serviço pode querer contribuir com uma medição precisa do sentimento do cliente sobre seus produtos. NPS for JIRA é uma maneira fácil de começar a usar o NPS para essa medição. Com ele, você pode dar feedback para produtos e equipes de gestão sobre como melhorar e consequentemente reduzir o volume de tickets futuros.

Fóruns para Clientes

Você pode criar fóruns para clientes comentarem sobre issues com o Add-on Customer case for JIRA. Os clientes ficaram entusiasmados por terem a oportunidade de contribuir e as equipes de serviço podem estar no topo das solicitações de recursos mais frequentes.



Gerenciamento de Relacionamento com o Cliente

Contexto realmente importa quando um cliente tem um pedido importante. De que empresa fazem parte? Será que eles apenas querem atualizar seu produto? São clientes com um alto poder aquisitivo para pagamento? Quais outras issues estão lidando? Cabe a sua equipe de serviço descobrir isso.

Conectando tickets de suporte com bancos de dados de clientes externos, você estará melhor preparado para resolver essas perguntas rapidamente.


Crie u CRM dentro do JIRA Service Desk

O JIRA Service Desk Lançou recentemente a capacidade de agrupar clientes por organização. E com a adição do Atlas CRM, você pode adicionar informações sobre cada empresa, incluindo endereço de faturamento e informações de contato, diretamente ao JIRA Service Desk.


Saleforce

Com o conector Salesforce e JIRA, sua equipe pode conectar tickets do Salesforce ao JIRA Service Desk. Isso é especialmente útil para as equipes de vendas e serviços que precisam se comunicar sobre seus clientes. Sua equipe de serviço também pode pesquisar no Salesforce diretamente do JIRA Service Desk!

Integração com o banco de dados

Mesmo que sua equipe não tenha um ferramente de gerenciamento de relacionamento com o cliente, você pode ter um banco de dados de clientes internos. Com o adaptador de banco de dados para JIRA, sua equipe pode acessar informações valiosas sobre o seu cliente, como: Quanto tempo eles tiveram o produto, quando sua licença expira, ou quais produtos usam.

Explore centenas de Add-ons diretamente no Atlassian Marketplace.





 

 

  • No labels
Home Novidades Quem Somos O que Fazemos Cases de Sucesso Parceiros Contato 3layer Tecnologia - Todos direitos reservados