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Cenário

Você possui uma instância Jira Server ou Data Center para uma volumetria "X" de usuários e acabou adicionando (ou manualmente ou via integração com Active Directory, LDAP ou Crowd) usuários além desse volume e o Jira parou de criar novas tarefas, por que isso ?

Resposta

Sim, o Jira não permite criar mais novas tarefas até essa situação ser resolvida. Para sanar isso, o jeito mais rápido é retirar usuários do grupo "jira-users" ou "jira-software-users" ou outro que você tenha configurado como base para o seu licenciamento. E, a solução a seguir é incrementar a sua volumetria (saiba mais).

Visão Geral

Visando a menor consequência, o comportamento do Jira nestes casos é congelar a instância para evitar a entrada de novas tarefas (issues).

Você pode continuar utilizando a instância com as tarefa já existentes, editando, transicionando, anexando, comentando e tudo o mais, mas não pode criar novas tarefas.

Diz-se menor consequência porque a outra alternativa seria bloquear completamente a instância, o que pode ser um problema bem maior.

Assim, a solução mais rápida é você como Administrador, ir até o menu de gerenciamento de usuários e retirar usuários de dentro do grupo-base de licenciamento até voltar ao limite da sua licença.

Na sequência, a sugestão é realizar um upgrade, ou seja, aumentar o volume de licenciamento adquirindo uma nova licença com maior volumetria.

Como Fazer

Você precisa ser rápido, pois neste momento usuários não conseguem criar novas demandas e em casos de sistemas grandes, com automações e integrações, a situação se deteriora mais rapidamente ainda.

Para solucionar temporariamente o caso, faça o seguinte:

1 - Como Administrador do Jira, acesse o menu de Licenciamento. Use as teclas de atalho "GG":

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2 - Verifique os limites disponíveis e os utilizados (esta tela depende de quais "sabores" do Jira você tem instalado):

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3 - Para saber os grupos que estão sendo utilizados como base para o licenciamento, passe o mouse sobre os volumes de cada licenciamento e observe a barra de status do navegador.

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4 - Você pode clicar diretamente no link e será direcionado para o gerenciador de usuários.

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5 - Ali, a dica é procurar pelos usuários que não fazem login a mais tempo e desativar eles:

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6 - Desative o usuário, não precisa deletar (você depois poderá utilizar ele novamente, quando já tiver a nova licença de volumetria maior):

Caso você esteja utilizando gerenciamento externo de usuários pode ser necessário realizar esta operação no software externo, como o Atlassian Crowd ou mesmo dentro das regras de integração do Active Directory ou LDAP. Mas a idéia geral é a mesma.

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7 - Repita o processo até que a sua volumetria fique dentro do seu licenciamento atual

8 - Repita o processo para cada "sabor" do Jira que esteja inflingindo o limite de licenciamento.

9 - Após isso, providencie o upgrade da sua licença Jira.

10 - Fim.

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