Ouro SLA de 24x7x1, é a modalidade mais completa, garantindo atendimentos todos os dias do ano durante as 24h do dia, ou seja, das 00:00 AM até as 23:59 PM, ininterruptamente e com tempo de resposta de 1 hora. Prata SLA de 12x5x2, é a modalidade intermediária, garantindo atendimentos nos dias úteis nacionais durante o período comercial estendido, das 09:00 AM até as 20:59 PM, ininterruptamente e com tempo de resposta 2 horas úteis. Bronze SLA de 9x5x4, é a modalidade mais simples, garantindo atendimentos nos dias úteis nacionais durante o período comercial, das 09:00 AM até as 17:59 PM, ininterruptamente e com tempo de resposta 4 horas úteis.