Problema
Como Reduzir a Volumetria Utilizando o JIRA Service Desk e JIRA Software (ou Core) Integrados ?
Resposta
A solução neste caso é utilizar o JIRA Service Desk apenas para as áreas de entradas de demandas que precisem controle de SLA e Filas de Atendimento, e todas as outras demandas serem gerenciadas apenas pelo Jira Software ou Jira Core, mantendo ambas integradas através de "links entre tarefas" (saiba mais)
A figura abaixo dá uma ideia desse tipo de solução:
Através de links entre as tarefas, e com o uso de plugins como o Jira Workflow Toolbox e o NFeed é fácil construir regras de validação de vários tipos, que mantém a integridade e permitem uma ótima usabilidade, de forma que os links possam ser criados ou atualizados sem intervenção do usuário, que simplesmente navega pelas tarefas e executa as transições de negócio.
M2018.11.28.1