Cenário
Essa pergunta vale para qualquer produto ou plugin Atlassian vendido pelo Marketplace. Ela se refere à situação de você ter adquirido algum produto ou plugin Atlassian (ou de outro fabricante que vende pelo Marketplace) com uma volumetria qualquer e por algum motivo, durante ainda a validade da sua licença, você deseja realizar um upgrade, ou seja, aumentar a volumetria da sua licença.
Será que o valor que eu paguei já pela volumetria atual é considerado pela Atlassian para ser abatido da nova compra ?
Resposta
Sim, a Atlassian considera o valor que você já investiu e faz o abatimento (saiba mais).
O valor vai depender de vários fatores, como quanto tempo você já tem a sua licença, até quando ela vale e as volumetrias envolvidas. Ainda ocorre o caso de licenças antigas (antes do Jira ser se transformado em três produtos - o Core, o Software e o Service Desk) e alguns outros fatores, como upgrades que trocam de "sabores", como Comercial e Acadêmico. Ou seja, a matemática é complicada de explicar, mas em resumo, a resposta é sim.
Para fins de exemplificação, veja o exemplo dado para o Jira Service Desk pela própria Atlassian, e aqui explicado:
Quer saber mais sobre isso, abaixo alguns links da Atlassian sobre seus principais produtos:
E para saber mais sobre as licenças em geral, use este link.
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M2019.02.28.1