Os defensores da "lealdade" educam aos clientes sobre os benefícios da manutenção de software. 

Aumentando as taxas de retenção por meio de alcance estratégico pró-ativo para um amplo espectro clientes.

Termo utilizado pelo fabricante Atlassian para identificar clientes com alto potencial de negócios, os quais possuem ou podem possuir grandes volumes de licenciamento. A própria Atlassian não possui uma regra clara para isso, mas a 3layer acabou definindo um regramento sobre isso que pode ser visto na página https://3layer.com.br/confluence/display/TP/DEP+-+Regras+para+Indicadores+de+Oportunidades+de+Licenciamento+da+Unidade+de+Produtos+da+3layer+Tecnologia

Outro aspecto importante sobre esse conceito é o seguinte: Negócios que envolvem upgrades ou downgrades podem induzir o leitor a uma interpretação duvidosa ao se falar de clientes Silver ou Gold ou outros sabores. Por exemplo, um cliente que possui 50 usuários de Jira e está solicitando upgrade para 500 usuários deve ser tratado como BAIXA (Todos os demais) por ter atualmente 50 usuários, ou ser tratado como MÉDIA (Silver) por estar indo para uma faixa de 500 usuários ? A resposta é que vale sempre a maior volumetria. Assim, a resposta neste cenário é MÉDIA prioridade. Interessante essa informação pois no caso contrário, de um Downgrade de 500 para 50 usuários, também seria MÉDIA prioridade, pois trata-se sempre a maior volumetria, mesmo que a intenção seja reduzir ela. Essa abordagem de sempre prevalecer o maior número se explica pelo fato do processo comercial sempre valorizar a grandeza da relação "cliente e negócio" ou seja, mesmo um cliente grande que esteja se desfazendo de uma volumetria maior (downgrade), ele deve ser atendido como sendo ainda um cliente grande (por isso prioridade média, neste exemplo). E o mesmo vale para o cliente que até então era pequeno (50 usuários) e está crescendo (500 usuários, neste caso). O objetivo é sempre então priorizar negócios sem se preocupar apenas com o valor final do "negócio em si" mas sim do binômio "cliente e negócio".