You are browsing glossary terms with label scrum

Filtros Rápidos Padrões (Quadros Kanban Corporativos) Created Jul 1, 2026 (23:52) by Marcelo | Founder , last modified Jul 6, 2026 (15:10) by Marcelo | Founder | In glossary Glossary | In space Home

No Language

Definition

Filtros Rápidos ou no inglês Quick Filters,são os botões de filtro que ficam disponíveis nos Quadros Kanbans para fazer a filtragem de registros visando reduzir a quantidade de itens mostrados no Kanban.

Zero ou mais botões de filtros rápidos podem estar disponíveis em cada quadro Kanban, variando em cada caso a depender do cenário de uso, área, tipo de Quadro Kanban, etc.

Com o objetivo de criar um padrão visual em todos Quadors Kanbans corporativos da empresa, um conjunto padrão de nomes de botões é definido, sendo abaixo listado os nomes e descriçõe de cada um:

Kanbans da Central de Serviço

Todos os Kanbans da Central de Serviço da empresa utilizam os mesmos botões de filtro rápidos, conforme:

  • PIPELINE: Engloba todos pedidos que não chegaram ao status final "Encerrado" que é o último do lado direito do Quadro Kanban. Indica todos os pedidos que ainda precisam atuação, sendo trabalho a ser realizado ou algum aceite ou rejeite em uma solução já dada, mas ainda não aprovada pelo solicitante.
  • URGENTE: Indica pedidos onde existe algo literalmente parado, como uma pessoa que não está podendo trabalhar neste momento, um sistema fora do ar, algo que está inoperante, bloqueado, impedido. Existe atenção de urgência (semelhante a um Pronto Socorro) pois literalmente algo está parado e gerando perda de faturamento, stress comercial/relacionamento, etc. A urgência não olha a abragência, mas apenas o que está acontecendo; não até aonde. Para entender mais sobre isso, vide Matriz de Eisenhower e quando algo é Urgente e Importante ao mesmo tempo, ele deve ser feito de imediato.
  • IMPORTANTE: Indica pedidos onde o impacto, a importância do chamado é máxima, afetando mais de uma área ou grupo de pessoas ao mesmo tempo, ou ainda impactando a empresa inteira. A importância observa a abragência, a amplitude da situação, mas não o que está acontecendo. Para entender mais sobre isso, vide Matriz de Eisenhower e quando algo é Urgente e Importante ao mesmo tempo, ele deve ser feito de imediato.
  • COMIGO: Filtra apenas os pedidos que estão atribuídos neste instante com o usuário corrente/logado no sistema. Isso permite filtrar apenas os pedidos que você, como usuário atual, está com o fluxo de atendimento na sua mão. De todos os filtros rápidos, este é o que indica o trabalho operacional - o ato de fazer - com a sua pessoa, com você.
  • -COMIGO: O filtro "Menos Comigo" é exatamente o contrário do Comigo, ou seja, restringe a listagem do Kanban apenas para os pedidos que estão com outras pessoas neste momento. É uma forma de você olhar tudo o que está com os outros neste instante e, eventualmente, você ir ajudar eles, pegando chamados deles para si mesmo e ajudar no atendimento. Outra forma de enxergar o filtro "Menos Comigo" é você como líder ou gestor, analisar como está a situação do seu departamento, da sua área, da dua diretoria, do seu time e com isso, envolver-se em cobranças, em redistribuição de chamados, em monitoramento de progresso, remoção de impedimentos, etc.
  • MEUS: O filtro Meus mostra apenas os chamados que foram criados por você, usuário corrente. É uma forma de olhar os seus pedidos, os seus desejos, as suas coisas e como elas estão distribuídas pelo Kanban. Este é um filtro muito bom para ser utilizado em reuniões de checkpoint, tiração de dúvidas, validação de requisitos, impedimentos, etc. onde você aberta o botão Meus, e começa a cobrar os respoisáveis atuais pela solução e andamento dos seus pedidos.
  • -MEUS: O botão "Menos os Meus" é o contrário do botão "Meus" e indica como o nome diz, tudo o que foi criado por outras pessoas. É um botão útil para você entender como a sua área, departamento, diretoria, etc está criando e pedindo coisas. É útil para entender com os outros seus colegas contribuem com pedidos, ou geram ocorrências, etc. Em cenários onde você é o Product Owner (ou usuário líder de uma área ou projeto) é normal você ter mais chamados criados por si mesmo, pois você está representando seus colegas. Já em cenários corporativos, onde cada pessoa de um departamento ou área deveria de forma colaborativa criar novos pedidos, é normal que o botão "Menos os Meus" indique uma quantidade de "X vezes" os seus chamados, onde "X" indica o número de pessoas do seu departamento/área/diretoria/projeto. Analisar os botões Meus e e Menos os Meus é uma forma excelente do time, da área, da equipe distribuir e contribuir com a geração do backlog, para evitar o aparecimento de "heróis" ou "Lobos Solitários" que acabam puxando tudo para si.
  • C7D, C15D, C30D ou semelhantes: A letra "C" significa "criado" e 7D ou 15D ou 30D ou qualquer outra coisa indica, respectivamente 7 Dias, 15 Dias, 30 Dias, etc. Assim, este filtro restringe o Kanban para mostrar apenas tickets criados nos últimos dias, como "C7D" ao ser pressionado, vai mostrar apenas pedidos criados nos último sete dias. O tempo medido em dias (D) é sempre corrido, incluindo os finais de semana, feriados. Use este filtro para entender um panorama de linha do tempo, para entender como os tickets estão sendo criados ao longo das semanas. O tempo máximo de 30D desse filtro está relacionado ao tamanho dos Sprints Quinzenais e ao Relatório Mensal das áreas, onde tickets maiores que trinta dias não deveriam aparecer em Quadros Kanbans, logo, 30D é um filtro máximo e quando ticket além desse prazo continuam aparecendo no Kanban, problemas relacionados a entrega/resolução podem estar acontecendo.
  • POSTERGADO: Todos tickets que exigem atendimento podem ser programados para serem atendidos em um dia e horários espeífico. Isso indica que existe o conceito de data e horário de entrega ou de trabalho para essa entrega ser feita. Entenda o filtro "Postergado' como um filtro para mostrar apenas os tickets em que houve um planejamento de entrega, seja ele futuro ou já atrasado. Postergado (no passado) indica que em algum momento alguem - o atendendente - "postergou" o ticket para depois. Este filtro é útil para entender como o time, a área, as pessoas, estão se planejando no dia-a-dia. Tickets que estão postergados aparecem de forma sincronizada no Calendário (Ex. Google Calendar) da pessoa que postergou/planejou o ticket. Isso é automático e mantém sincronismo sistêmico, ou seja, conforme a pessoa vai postergando seu trabalho para o futuro, entradas de eventos são criadas no calendário da pessoa para refletir isso, e assim o próprio calendário avisará por mensagens de popup no navegador ou por email (se assim configurado) quando a data e horário chegar para que o ticket seja atendido.
  • ATRASADO: É um sub-filtro do filtro Postergado, e filtra apenas as coisas que foram postergadas e já venceu a data e hora. Por exemplo, se você postergar algo para amanhã 10h, e você abrir o Kanban amanhã de tarde e apertar o filtro Atrasado, este ticket vai aparecer, pois ele foi postergado para parte da manhã e você ainda não o encerrou. O filtro Atrasado é um dos mais úteis para equipes lentas, atrasadas e mostra todo o trabalho para trás que está se acumulando e não feito. Idealmente, deveriam existir sempre zero tarefas atrasadas. Use este filtro recorrentemente para recuperar atrasos e repogramá-los (Postergar) para serem feitos o mais breve possível pois, afinal, já estão atraados!
  • SEMANA: Outra variação do Postergados e mostra pedidos que foram planejados/postergado para semana corrente. As semanas começam sempre no Domingo e finalizam no Sábado. Então ao apertar o filtro Semana mostra tudo que foi planejado/postergado para a semana corrente.
  • PROX. SEMANA: É outra variação do postergado, e como o nome já diz, mostra todos tickets que foram postergados para serem atendidos/resolvidos a partir da semana que vem, iniciando sempre no Domingo. Este é um filtro excelente para ajudar no planejamento de curto prazo, e deve ser frequentemente utilizado para organizar trabalhos e manter a máxima alocação para o bom uso do seu tempo. Gerentes e líderes em especial devem se preocupar com este filtro.
  • N1: Os três filtros N1, N2 e N3 representam os status dos chamados. Eles são os pivôs da Central de Serviço e representam a parte mais relevante de um bom sistema de gestão de pessoas, custos e satisfação do usuário final. Quando se fala de N1, N2 e N3, estamos falando de "profundidade do problema" ou "profundidade da coisa". No mundo perfeito, todos os pedidos deveriam ser resolvidos diretameente em N1, ou seja, no nível mais raso possível. Isso indica que pessoas e recursos mais baratos poderiam estar sendo utilizados para isso e ter como base uma boa documentação, rotinas prontas, modelos para reuso, vídeos, tutoriais e todo arsenal que permitisse as coisas se resolverem já no início. Tickets que estão no status N1 são recepcionados pela pessoa "default" da área, do time, da equipe ou da diretoria, geralmente a pessoa mais novata e mais barata do time. Estando em N1, essa pessoa deveria poder resolver o pedido utilizando uma documentação pronta, um modelo, etc conforme falado acima. Ao pressionar o filtro N1 você vai listar apenas chamados que estão nessa primeira camada de atendimento.
  • N2: O filtro N2 é o segundo estágio do chamado e indicam tickets que não puderam ser resolvidos em N1. Isso implica que o ticket progrediu na escala de complexidade, de custo e de pessoas mais escassas para ser resolvido. Indica também uma falha grave de processo, pois a área, o time, a diretoria, não tem Procedimentos Operacionais, não tem modelos, não tem automações, não tem coisas prontas para uso e que agora precisam pessoas mais custosas e escassas para solucionar a situação. Idealmente, uma solução dada em N2 deveria ser permitida apenas mediante a construção desse artefato, desssa documentação de reuso, deste modelo, deste cabide, desta prateleira para uso futuro. Mas isso é o mundo ideal, e na nossa Central de Serviço issso ainda não é obrigatório. Outra situação de N2 é quando o ticket criado precisa ser endereçado, enviado para outra área, outro time, outra parte da empresa (conceito de rotacionamento) e neste caso, o ticket pode trocar de áreas múltiplas vezes - e aí ele vai desaparecer do Kanban atual e aparecer no Kanban da outra área - quantas vezes for necessário. Por fim, tickets em N2 tendem a ter tempos de solução muito maiores que tickets em N1 pois, afinal, a solução não existe ainda e precisa ser criada, como um novo documento, um novo processo ou até um novo projeto inteiro, o que pode levar semanas e meses. Utilize o filtro N2 para localizar itens nesse estágio de construção de solução ou rotação de áreas. Todo ticket em N2 precisa voltar para N1 quando a solução for finalizada.
  • N3: O nível três indica que os chamados que foram atribuídos para um fornecedor externo, ou seja, a solução agora depende de um suporte externo, de um atendimento externo, de uma garantia, de uma delegação ou terceirização para fora da nossa empresa. Tickets em N3 dependem muito de bons contratos com fornecedores, uma boa documentação de apoio, canais de comunicação rápidos e simples e tudo mais para que possam ser retornados para N2 o mais breve possível. Tickets que estão em N3 continuam sob responsabilidade nossa, interna, onde o a pessoa que escalou ele para N3 é o responsável corrente mesmo o ticket estando sob os cuidados do fornecedor externo e continuam sob responsabilidade do gerente da área a mais rápida solução do problema/necessidade. Todo ticket em N3 precisa voltar para N2 e ele pode fazer este ciclo infinitas vezes. Utilize o filtro N3 nos chekcpoints de fornecedores e parceiros comerciais, por exemplo.
  • ACEITE: O filtro Aceite indicam os pedidos em que já existe uma solução e o solicitante precisa dar o seu Aceite ou Rejeite na solução dada. Utilize este filtro para reuniões de checkpoint com solicitantes. Dica de ouro: Muitos chamados em Aceite, que não progridem para encerrado ou reaberto, indicam usuários relapsos, que abrem pedidos e depois não se preocupam em dar o passo final sobre eles. Essa é uma boa métrica a ser acompanhada gerencialmente a fim de ajudar na priorização dos chamados.
  • INTERNOS: O filtro Internos indica chamados criados da própria área, diretoria ou time para ela mesma. Isso é uma boa prática, pois dá visibilidade para todos na empresa e mostra uma boa gestão de backlog pelos times, pois mesmos coisas suas, internas, estão listadas e gerenciadas adequadamente. Gerencialmente, este filtro é muito importante. Caso você seja um gestor de área ou equipe ou time, estimule a criação de tickets internos para seu time valorizar seu trabalho interno e, ajudar na gestão de backlog e evitar espaços vazios em agendas e relatórios de produtividade e/ou alocação. 
  • C/ PROBLEMAS: Nenhum sistema é perfeito. Este filtro indicam chamados que por algum motivo apresentam alguma inconsistência por erros de automação, segurança, permissionamento, etc. Caso chamados estejam com problemas, os sistema poderá falhar para eles, quebrando regras de avisos, rotacionamento, botões de ação de fluxo, etc. Utilize este botão regularmente - 1x por dia, ao menos - para identificar tickets problemáticos e tente utilizar as opções da tarefa para resolver eles. Caso não consiga, abra um chamado para Qualidade -> Sustentação e indique a chave do ticket problemático para análise.
  • TIMEOUT: Este é um dos botões de filtro mais recentes e foi incluído apenas para mostrar tickets que envelheceram demais no Kanban a ponto do sistema descartá-los automaticamente muito em breve. Excetuando a carência de pessoas, chamados encerrados por Timeout indicam um problema gravíssimo na operação da empresa/Central de Serviço, pois mostra descaso, relapso, falta de engajamento. Essa é uma métrica relevante para reuniões gerenciais e indicadores de desempenho (KPIs) das pessoas e áreas. Pedidos em timeout precisam ser formalmente enviados para Encerrado pelo usuário atual ou pelo gerente da área atendendente, para fins de ciência dos envolvidos em tal ato.  O objetivo com isso é, embora o chamado não tenha sido finalizado pelos meios corretos, pelo menos os envolvidos tomam ciência da falha ao manualmente realizarem o processo de encerramento (por timeout). A regra de envelhecimento chamada Timeout indica chamados com essas idades:
  • 30 dias: Se o chamado estiver trinta dias parado no status = Cliente ou status = Resolvido, o sistema considera que este chamado é um chamado velho e passível de ser encerrado a qualquer momento. A solicitação permanece visível, mas encerrado como timeout/arquivado e não pode ser mais reaberta.
  • 90 dias: Se o chamado estiver com Status = N1 ou N2 ou Parado/Pausado por noventa dias, ou seja, ele estava em atendimento e parou, o sistema também detecta isso.
  • 180 dias: Se o chamado estiver com Status = N3 ou Rejeitado e se passar meio ano sem atualização, ele também é marcado.

Outros Kanbans podem ter outros filtros, podendo o usuário passar ou mouse e segurar o mouse sem clicar sobre o filtro, onde ele dará uma dica de tela da regra técnica por baixo do mesmo.

Synonym(s)

Abbreviation(s)

Label(s)