Definition

NPS - Net Promoter Score é um conceito na área de marketing comercial com o foco na medição do nível de satisfação de clientes buscando avaliar o grau de fidelidade dos clientes de qualquer perfil da empresa.

Na nossa empresa o NPS é medido em dois momentos:

- Comercial

- Entrega

O NPS Comercial é um campo do Jira CRM coletado ao longo do processo de venda, de forma medir qual é o desempenho da satisfação do cliente com o processo comercial da empresa.

O NPS Entrega é outro campo no Jira CRM coletado ao longo do processo de entrega dos produtos ou serviços, a fim de medir a satisfação do cliente com as entregas do projeto vendido, seja um licenciamento ou um serviço.

Por fim, ambos estes campos são somados e uma média simples produzida, gerando o campo NPS Geral.