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Fase Comercial
Created Sep 13, 2022 (15:18)
by Abel | Inativo , last modified Jun 23, 2025 (19:22)
by Marcelo | Founder
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No Language
Definition
Fase Comercial é o nome de um campo no CRM da empresa, e representa a espinha dorsal do processo comercial da empresa.
Trata-se de uma sequência de status, nomeados de F1 (Oportunidade Disponível) até F10 (Oportunidade Encerrada) que representam o progresso de uma oportunidade comercial.
Solução (CRM)
Created Jan 25, 2025 (14:14)
by Marcelo | Founder , last modified Jan 25, 2025 (14:16)
by Marcelo | Founder
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No Language
Definition
No âmbito do portfólio comercial e sistema CRM da empresa, uma Solução é um tipo cadastrável de item que define um nome específico para um grupo de serviços para um nicho específico de problemas de mercado.
São exemplos de soluções na área de tecnologia da informação, coisas como ITSM, PPM, ESM e OminiChannel (ou apenas OMNI).
Ao agrupar os serviços da empresa em uma solução específica, obtem-se um conjunto de serviços, de práticas, de ferramentas, de processos, de modelos, de pessoas especializadas que se combinados entre si entregam ao cliente um valoroso serviço para solucionar os seus problemas naquela determinada área de negócio. Daí o nome: solução.
As soluções são montadas observando-se cuidadosamente os padrões de mercado, os frameworks, as metodologias, os guias de referência, os playbooks, as normas, as ISOs e as recomendações dos maiores e melhores fabricantes e empresas do mercado e com isso, contrói-se uma solução muito específica que algutina o melhor em termos de funcionalidades, de entregáveis, de resultados altamente aderentes à estes padrões o que, se convertem em entregas de altíssimo valor para o cliente.
Por exemplo, uma solução ITSM indica soluções de Information Tecnology Service Management. PPM, por sua vez pode indica Project and Portfóliio Management. ESM significa algo como Enterprise Service Management, que são linhas de produtos voltados ao gerenciamento empresarial de amplo espectro. OMINI indica omnichannel ou multicanais, englobando foco em comunicações e mensageria. GESTÃO é uma solução própria da 3layer Tecnologia que engloba todas demais soluções em um contrato guarda-chuva de longo prazo com SLAs agressivos de atendimento.
O CRM da empresa pode ter estas e outras soluções, todas cadastráveis e modificáveis.
Hierarquicamente, relação das Soluções com dentro do CRM é assim definida:
1 - SEGMENTO: Primeiro nível, determinada se as soluções são para Governo ou Corporativo. Para detalhes, consulte [Segmento] neste glossário.
2 - PLATAFORMA: Segundo nível, determina o fabricante principal que comanda o ecossistema de ferramentas que será utilizado para aquela solução (ex. Atlassian). Para detalhes, consulte [Plataforma] neste glossário.
3 - SOLUÇÃO: Terceiro nível, este item aqui.
4 - LINHA: Quarto nível, determina um agrupamento de serviços semelhantes em características, público e resultados. Para detalhes, consulte [LINHA DE SERVIÇO] neste glossário.
5 - SERVIÇO: Quinto e último nível. Determina o serviço a ser vendido em si. Ele possui camos diversos para diferenciar cada serviço, como Ambiente (Nuvem, OnPremisse, etc), Modelo (Basic, Professional, Enterprise, etc), tamanho, etc.
Dessa hierarquia se entende que para diferentes segmentos e diferentes plataformas, soluções semelhantes podem existir. Por exemplo, é possível ter uma solução PPM na plataforma Atlassian e na plataforma Zoho, e pode-se ter soluções PPM para Governo e Corporativo, e cada uma dessas soluções ter características distintas para atender aquele público em específico ou com o uso de ferramentas de fabricantes diferentes.
